Ein anderes Auto erinnert? Online-Presse kann für Rivalen eine schlechte Nachricht sein | 2020

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Anonim

"Wir stellen fest, dass drei Viertel des negativen Online-Chatters mit anderen Marken geteilt werden", schreiben die Autoren der Studie, Abhishek Borah (Universität von Washington) und Gerard J. Tellis (Universität von Südkalifornien). "Mit anderen Worten, es gibt etwas, was wir einen" perversen Schein "-Effekt nennen. Anstatt dass die Konkurrenzmarken im Vergleich gut aussehen, wird aus einer schlechten Presse über die zurückgerufene Marke schnell eine schlechte Presse über die Konkurrenzmarken."

Die Autoren erstellten einen Datensatz mit Online-Chatter über achtundvierzig zurückgerufene Modelle von vier Automobilherstellern: Toyota, Honda, Nissan und Chrysler. Die Rückrufe erfolgten zwischen Januar 2009 und April 2010. In diesem Zeitraum wurde eine große Anzahl von Rückrufen verzeichnet (allein 2010 wurden mehr als 20 Millionen Fahrzeuge zurückgerufen), und dies fiel zeitgleich mit dem vielfach publizierten Rückruf von Toyotas zusammen, der sich spontan beschleunigte.

Die Autoren stellten fest, dass die schlechte Presse des Rivalen unter anderem den Umsatz insgesamt schmälert, wobei das negative Gerede über eine Konkurrenzmarke um 1% zunimmt, was zu einem monatlichen Umsatzverlust der zurückgerufenen Marke von 3,8 Mio. USD führt.

"Unternehmen sollten die Rückrufe eines Konkurrenten im Auge behalten. Negatives Geschwätz über eine Marke geht in negatives Geschwätz über eine andere Marke über, und dieser Effekt wird für Marken aus demselben Land und derselben Größe wie die zurückgerufene Marke noch verstärkt. Also spekulieren wir das so bald wie möglich Da ein Rivale einen Rückruf hat, sollten Unternehmen niedrig liegen und Vergleiche mit Unternehmen, die sich in einer Rückrufkrise befinden, vermeiden, um so perverse Halo-Effekte oder negative Spillover-Effekte zu minimieren ", schreiben Borah und Tellis.