Internet zu langsam? Möglicherweise zahlen Sie zu viel, um ein paar Sekunden zu sparen | 2020

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Anonim

"Es stimmt, je schneller etwas funktioniert, desto mehr Zeit spart der Verbraucher", schreiben die Autoren der Studie, Bart de Langhe (Universität Colorado) und Stefano Puntoni (Erasmus-Universität). "Was die Verbraucher jedoch oft nicht merken, ist, dass ein Produkt, wenn es bereits schnell ist, durch eine leichte Erhöhung seiner Geschwindigkeit proportional weniger Zeit spart."

In diesem Artikel wird erstmals untersucht, wie sich Produktivitätskennzahlen auf die Einschätzung der Zeitersparnis und die Zahlungsbereitschaft der Verbraucher für die wahrgenommene Zeitersparnis auswirken. Die Autoren führten Studien zu drei Produkten und den damit verbundenen Produktivitätsmetriken durch: Drucker, Internetverbindungen und Küchenmaschinen. Manchmal erhielten Verbraucher Produktivitätskennzahlen und manchmal nicht. Den Studienteilnehmern wurden auch Zeitmetriken (z. B. im Fall von Küchenmaschinen Sekunden pro Umdrehung) angegeben oder in einigen Fällen nicht angegeben.

De Langhe und Puntoni stellten fest, dass die Verbraucher die Vorteile von Produktivitätssteigerungen bei hohen Produktivitätsniveaus im Vergleich zu den Vorteilen von Produktivitätssteigerungen bei niedrigen Produktivitätsniveaus tendenziell überschätzen. Beispielsweise sind Verbraucher eher bereit, für eine Internetverbindung zu zahlen, die sechs Sekunden schneller ist, wenn die Geschwindigkeit von zehn Sekunden auf vier Sekunden steigt, als wenn die Geschwindigkeit von sechzehn Sekunden auf zehn Sekunden steigt.

"Die Hersteller gehen davon aus, dass die Verbraucher Änderungen in einer Produktivitätsmetrik genau in Änderungen der relevanten Vorteile umsetzen können. Unsere Ergebnisse legen jedoch nahe, dass diese Annahme falsch ist", schreiben de Langhe und Puntoni. "Wir glauben nicht, dass Vermarkter die Verbraucher in dieser Hinsicht absichtlich ausnutzen. Angesichts der Ergebnisse unserer Studie wird die Entscheidung, sich auf ein solches Missverständnis der Verbraucher zu stützen, jetzt zu einer ethischen Entscheidung."